- Q1.買動漫是什麼樣的網站？是購物網站嗎？
- A：買動漫是全台第一家專屬動漫玩具的【個人開店交易平台】，所有的商品都是直接與個人賣家進行購買。為了維護網路交易安全與品質，買動漫提供第三方交易支付，保護您的每一分錢，減少詐騙疑慮，為您創造最安全有保障的交易環境！
(更多說明：關於買動漫、什麼是第三方交易平台？)
- Q2.我要如何開始在買動漫買東西？
- A： 通過手機號碼認證，即可免費加入買動漫會員，開始簡單便利的交易體驗！
- Q3.我要如何查看我的交易記錄？
- A：您可以登入買動漫我的拍賣，點選【訂單查詢】，所有交易紀錄與對應的功能都會詳列於此！
(更多說明：如何查詢我的訂單？)
- Q4.我要怎麼付款？付款後還要跟賣家聯絡嗎？
- A：買動漫平台提供下列三種付款方式：
1、實體ATM轉帳/ web ATM線上轉帳
2、7-11 ibon代碼繳費
3、7-11取貨付款
選擇ATM或ibon代碼繳費成立訂單後，便會獲得一組【專屬此訂單的繳費帳號】。在您完成付款的5~10分鐘內即時入帳，系統也將自動通知賣家準備出貨，您不必再自行與賣家聯繫！選擇7-11取貨付款成立訂單，系統立即通知賣家，買賣交易更便利！
(更多說明：如何付款？)
- Q5.已經成立的訂單還可以修改嗎？我想改付款方式、寄送地址…都可以再修改嗎？
- A：可以！只要是您尚未付款，或者賣家未完成7-11門市寄貨的訂單，都可以透過訂單查詢內【修改訂單】功能，向賣家提出修改要求！
(更多說明：如何提出修改訂單？)
- Q6.我對商品或訂單有疑問時，要怎麼聯繫賣家？
- A：買動漫平台提供下列三種方式，建立買賣雙方的溝通管道：
1、商品問與答：進入商品頁即可提問！
2、私訊功能：在每個賣場頁面，都可以直接點選【發送私訊】，傳遞訊息給指定賣家！
3、訂單留言：如已成立訂單，即可進入【訂單查詢】留言功能，與賣家溝通。
您也可以查看【賣場公佈欄】或【關於我】，檢視賣家是否另外提供直接聯繫方式。
- Q7.預購的商品需要等多久才會收到？
- A：每項商品、每位賣家表定的時程皆不同，成立訂單後，您可使用【訂單留言】與賣家溝通。而在預購商品前，也可先查看商品詳情，確認預計出貨時間是否符合您的期待，或者以商品問與答主動詢問。
- Q8.我付了錢而賣家過很久都不出貨，錢會被賣家拿走嗎？
- A：不會！只要是透過買動漫代收付專戶支付的所有款項，買動漫都將替您嚴格保管，直到雙方確認完成交易為止！在賣家通知出貨後，買動漫會開始計算【款項保管期】，您可以在期間內隨時與賣家聯繫退換貨事宜。如為兩段式預購商品，敬請詳細檢閱相關說明後再進行購買。
- Q9.賣家失聯或疑似發生交易糾紛，我該如何自保？
- A：若您可能遇上交易糾紛，敬請於款項保管期內提出【暫停撥款賣家】，買動漫將立即凍結撥款時間，也會協助您後續處理。
(更多說明：如何提出暫停撥款賣家？)
- Q10.無法順利完成訂購流程該怎麼辦？
- A：若您遇到系統錯誤因素導致無法購買結帳，請將畫面截圖寄到客服信箱，將由專員為您進行處理。也可以立即來電洽詢客服人員。
- Q1.為什麼一定要通過實名認證才能成為賣家？
- A：國民身分實名認證機制是買動漫對買賣雙方的第一層保障，提升每一個賣場的信賴度。任何會員都可以申請實名認證審核！通過驗證後，您便可以開通所有賣家功能，打造別具特色的個人賣場！
(更多說明：如何成為賣家？)
- Q2.手續費怎麼計算？何時會收？怎麼支付？
- A ：成交手續費最多只收取2%！依商品單價進行計算，最高僅酌收100元。其他友站在客人下標後即向您收取手續費；買動漫則是在您完成出貨後，才會收取手續費！ (舉例：6月時刊登12月預購商品，手續費會在12月商品出貨後才收取。)當系統進行撥款時，便會直接扣除手續費額度，入帳金額即為該訂單實際收入，替您省去所有手續費支付程序！
(更多說明：成交手續費相關說明)
- Q3.刊登同類型商品時，是否可以先設定部分預設值呢？
- A：可以！在您開始刊登前，可先登入買動漫我的拍賣，進入【賣場設定-快速上架】，完成設定，這些資料在您刊登時系統就會自動帶入，加速您的上架流程！
(更多說明：如何編輯賣場？)
- Q4.商品售出了，我會收到任何通知嗎？出貨後，我需要通知買家嗎？
- 會的！無論是商品售出、買家付款、或是買家收貨系統撥款，買動漫都會立刻寄送系統通知信到您登記的email中。可直接進入訂單管理確認進度，且不需再另行核對任何匯款資訊！當然在您出貨後，只要在訂單管理點選【確認出貨】，系統也會自動寄送出貨通知簡訊給買家，有效替您節省時間！
(更多說明：系統貼心通知)
- Q5.要從哪裡查看客人給我的訊息？
- A：在您收到任何發問或留言時，除了系統自動寄送通知email外，您也可以至【訊息中心】查看訊息，以便快速回覆與處理。
(更多說明：如何管理商品問與答？、如何留言/回覆留言？)
- Q6.完成交易後，什麼時候才會入帳？要從哪裡查看？
- A：使用ATM轉帳／超商代碼繳費的訂單，在您按下【確認出貨】按鈕後，開始計算10天，第11天便會完成撥款。
使用7-11取貨的訂單，買家週一~週三取貨，於當週結算並於週六撥款；週四~週日取貨，於下週結算並於週三撥款。
您可以登入買動漫我的拍賣，點選【帳務管理-帳戶收支明細】，查看您的所有收入。
(更多說明：買動漫撥款時間)
- Q7.完成交易後，我要怎麼把錢匯款到個人戶頭？退款要等多久？
- A： 您可以登入買動漫我的拍賣，點選【帳務管理-帳戶餘額提款】，填寫指定帳戶資訊，便可將您的戶頭與會員帳號綁定。
設定完成，再點選【申請提款】，填入所需金額即可送出。提款作業時間約一個工作天(不含國定假日)，無須漫漫等待！
(更多說明：如何提領款項？)
- Q8.交易紀錄會保留多久？是否可以下載查看呢？
- A：買動漫的交易記錄是永久保留的！當然也提供下載excel檔功能，表格內將替您計算詳細收支，您可以隨時下載對帳使用！
(更多說明：如何下載交易明細？)
- Q9.若有商品因故無法在預期內完成出貨，我該如何處理？
- A：請先利用【訂單留言】，或者直接查看訂單明細內的買家資料，主動與買家進行溝通。
如需取消訂單，確認達成共識後，可經由賣家取消該訂單。若未經溝通而片面取消，可能遭受買家申訴。
- Q10.如何預防買家購買商品，卻不完成取貨付款的棄標情形？
- A：您可以使用【賣場設定-超商設定-設定買家條件】，來設定買家以7-11取貨付款向您購買商品的門檻。
設定完成後，若過去曾有未取貨記錄的買家，就只能以ATM轉帳或超商代碼先完成付款，才能向您購買商品。
(更多說明：如何設定7-11買家使用條件？)
＊7-11取貨付款訂單貼心提醒
- 列印出貨單後，請在30天內完成出貨！
由於交貨便代碼有30天的出貨期限，當您點選【列印出貨單】成立交貨便代碼後，7-11系統即開始計算30天，若30天內未接收到此代碼的出貨資訊，便會連動買動漫系統自動取消訂單，並紀錄為您的未出貨次數。因此建議您無論是現貨或者預購商品，請在商品確認可以順利出貨後再點選【列印出貨單】。 - 只要完成出貨，系統立即通知！
門市人員刷過交貨便條碼後，即會連動買動漫系統，發送email通知買家商品已出貨！貨到門市後也將發送取貨通知簡訊。您不必再自行點選通知出貨。
更多疑難雜症，請見買動漫 幫助中心！